Expédition et garantie

Expédition

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Aquamatix Shopify Store - Retours et garantie 

Nous offrons 2 ans de garantie!

Cette garantie couvre la réparation ou le remplacement complet de l'article défectueux. La réparation ou le remplacement est effectué à notre discrétion. Si le produit livré ne respecte pas l'accord, il sera complété par nous ou, à notre discrétion, décidé de réparer ou de remplacer le produit fourni.

Pour utiliser la garantie, vous devez nous envoyer l'article, accompagné de la facture originale et du document RMA, en indiquant votre réclamation ou le défaut. Les frais de port pendant ou après la période de garantie sont toujours à charge du client. S'il vous plaît, contactez-nous avant de retourner un article.

Votre garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise installation, un mauvais entretien, une mauvaise utilisation, des dommages causés par le chauffage (excessif) par des sources de chaleur ou l'exposition d'un article à une humidité excessive, la chaleur, le froid ou la sécheresse, ou si l'article est réparé ou si des actions sont effectuées par personnes non autorisées, ou si les articles sont utilisés à des fins autres que celles pour lesquelles ils ont été conçus ou pour des dommages résultant d’incendies, éclairs, catastrophes naturelles, etc. Cette garantie ne couvre pas non plus les pièces qui doivent être réparées ou remplacées conformément à l'usure généralement acceptée.

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés à vous ou à un tiers par l'utilisation d'un produit livré par nous. Les coûts ou dommages directs ou indirects causés par le non-fonctionnement d'un article ne sont pas non plus récupérables.

Retourner un article, comment ça marche?

Si vous souhaitez renvoyer des produits à Aquamatix, veuillez suivre la procédure suivante:

Contactez Aquamatix par courrier (contactus@aquamatix.eu) et expliquez le problème ou le défaut. Notre service client analysera votre demande et déterminera si le retour peut être accepté avec les conditions énoncées (voir la garantie). Si le retour a été accepté, vous recevrez un document RMA et un numéro RMA. Après cela, l'article peut nous être renvoyé. Les retours sans numéro de RMA ou autorisation explicite d'Aquamatix (par courrier électronique) seront refusés par nous.

Si un article est sous garantie et que le défaut est dû à un défaut de conception, alors vous avez droit à la réparation de votre appareil. Si l'article est irréparable, il sera remplacé par un article identique, ou au moins similaire, à nos frais et vous sera envoyé.

L'expédition de l'appareil vers notre centre de service est toujours à la charge du client.

Un article retourné doit contenir les articles suivants:

L'unité nettoyée avec tous les accessoires et pièces fournis.

L'emballage d'origine et non endommagé, y compris le matériel de protection.

La facture d'achat et le document RMA rempli.

Période de réflexion

Vous disposez d'un délai de réflexion de 7 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre commande. Pendant la période de réflexion, vous avez le droit d'inspecter les articles commandés en termes de qualité et de performance, par exemple en vérifiant si l'article est conforme à la description. Si, pendant cette période les articles sont utilisés et sont endommagés ou s'ils présentent des signes d'usure, si nous ne pouvons pas les revendre "à l'état neuf", nous ne pouvons pas accepter ce retour après l´envoi.

Si vous souhaitez utiliser la période de réflexion, les articles livrés doivent nous être renvoyés, en bon état, avec tous les accessoires fournis et dans leur emballage d'origine, avec une copie de la facture et le document RMA rempli, dans un délai de 14 jours calendaires. après réception des articles.

Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article, nous vous fournirons un document RMA et son numéro. Le transport est toujours à la charge et aux risques du client. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine dans lequel nous avons envoyé les articles (y compris les articles de protection tels que coussins d'air, plaques de mousse, etc.), les articles ne peuvent pas être renvoyés. De plus, les articles usagés ou endommagés, pour lesquels aucun dommage n'a été signalé par vous au moment de la livraison, ne peuvent être retournés. Toute réclamation concernant les livraisons doit être faite dans les 7 jours calendaires après la réception des articles et doit être soumise par écrit. Les marchandises livrées restent notre propriété jusqu'au paiement intégral.